招聘:社群客服

石狮市 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、负责第一时间对客户作出响应，跟进答疑，及时、合理地处理客户投诉，有效降低客诉率； 2、及时分析客诉问题，定制有效的客诉解决方案，能为用户制造各种惊喜与感动的走心方案； 3、负责统计并分析投诉数据，善于发现突发性问题，及时反馈并协助制定处理策略； 4. 运营维护高质量用户社群，不断提升用户社群活跃，增强用户粘性； 任职要求： 1、专科及以上院校毕业 2、有至少1年社群电商客服经验，能独立处理投诉问题； 3、普通话标准，熟练操作office办公软件； 4、具备优秀的沟通表达能力，应急能力，良好的亲和力，及较强的抗压能力； 5、心态平和，性格开朗，稳重踏实，责任心强，工作积极进取，良好的服务意识。

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